接触確認アプリで「接触したとPUSH通知」→「アプリを開くと接触なし」になる問題
起きている現象
以下のような現象が起きてるようです
- 接触確認アプリ(COCOA)から 「
COVID-19 にさらされた可能性があります」 というプッシュ通知が届く - 通知からアプリを開くと「
陽性者との接触は確認されませんでした」という表示になっている - ( iOSでは通知は一度見ると消えるので、その後は通知は再度確認できなくなる )
Twitter上で、この現象が起きた方が複数確認できます
深夜に、”コロナにさらされた可能性があります”、とかいう恐ろしい通知が接触確認アプリから来て、見てみると、接触履歴無しと言う結果。可能性があるからアプリチェックしてみ、まー実際接触してないけどね、って事らしい。みんなこれビビらないのかな。#COCOA pic.twitter.com/vBkB0pFkPl
— 桑原優 KUWABARA Masaru (@KuwabaraMasaru) August 5, 2020
通知来たけどアプリはこの表示。何なの。。 pic.twitter.com/11hByrZW4b
— ヒロユキ (@miyazzy) July 21, 2020
必要な対応
現在の厚生労働省の公式見解
厚生労働省の「接触確認アプリ利用者向けＱ＆Ａ」によると、この現象が起きた場合メールで問い合わせる必要があるとのことです。
以前は異なる見解だったことに注意
8月3日時点では現在と全く異なる見解で、通知がきてもアプリ上が接触者なしだと安心してくださいという見解だったようです。
アプリ立ち上げて、
— ぱしり@やっさいもっさい (@pasiri) August 2, 2020
「接触は確認されませんでした」
なら接触は検知されてないとの事なので、安心して出勤してる。https://t.co/UxlmyKPnoA pic.twitter.com/X4NZv4mXf9
上記の古い見解を見てメールを送ってない方がいれば、現在の見解にしたがってメールでの問い合わせをしたほうが良いと思われます。
接触を「一致したキー」から確認する方法
問い合わせた方によると「接触チェックの記録内で 一致したキーの数が１つ以上の場合は、陽性者との接触があったと判断してください」という回答をもらった方がいます。
続報
— zono (@me_zono) August 5, 2020
アプリQ&Aが変更され、この場合問い合わせろとの事→返信が来た
今日は時間外だったから明日電話。 pic.twitter.com/4w7H1eHrED
「一致したキー」の確認方法 (iOSの場合)
1 設定を開きます
2 設定画面の下のアプリ一覧から「接触確認アプリ」を選びます
3 「COVID-19接触ログ記録の設定」を押します
4 「接触チェックの記録」を押します
5 表示されている時刻を上から確認していきます。一番上のものから押します
- 全ての記録の「一致したキー」が0になっているかを確認します。
通知が来たような気がするが確認できない方で、1のものが存在すれば、その情報と合わせてメールで問い合わせを行ってみた方が良いと思われます。
記録が多すぎて確認が大変な場合
1「接触チェックの記録」画面の「接触チェックの記録を書き出す」を押します
2 コピーを選びます
3 コピーした内容をLINEでもメールでもメモアプリでも良いので、どこかに貼り付けてください
貼り付けた内容に「MatchCount」という文字が入ってる行の数字が全て０かを確認します。 通知が来たような気がするが確認できない方で、1のものが存在すれば、その情報と合わせてメールで問い合わせを行ってみた方が良いと思われます。
